Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sonellaintimates@gmail.com.

Toute demande de retour doit être soumise et approuvée par notre service client avant l’envoi du produit. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, taille ou couleur choisie par le client, etc.).

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre service client. Les articles retournés sans validation préalable pourront être refusés.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie, sous-vêtements et produits similaires ayant été portés, lavés, utilisés ou dont les protections hygiéniques ont été retirées ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sonellaintimates@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sonellaintimates@gmail.com.